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aux personnes sourdes ou malentendantes

Échangez en toute sérénité avec votre conseiller Oney grâce à l’application Acceo : Oney vous accompagne dans la gestion de vos comptes et répond à tous vos besoins avec Acceo grâce à trois modes de communication.

La Transcription Instantanée de la Parole (TIP)
Les propos de votre interlocuteur sont retranscrits à distance et en temps réel par l'opérateur Acceo et apparaissent directement sur votre écran.
La visio-interprétation en Langue des Signes Françaises (LSF)
Vos propos sont traduits en français à distance et en temps réel à votre conseiller Oney, et inversement, ce que vous dit votre conseiller est traduit en LSF.
La Langue française Parlée Complétée (LPC)
Les propos de votre interlocuteur sont codés en Langue française Parlée Complétée (LPC) à distance et en temps réel par l’opérateur Acceo.
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Comment ça marche ?

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Voici quelques
exemples

Questions fréquentes


Comment adhérer à l'Assurance Sécurité ?

Vous souhaitez adhérer et bénéficier immédiatement de nombreux avantages de l'Assurance Sécurité, c'est très simple !

  • Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney,
  • Cliquez sur votre produit dans la rubrique "Mes produits",
  • Dans l'encadré "Assurance Sécurité", cliquez sur le bouton "J'adhère en ligne" et le tour est joué !
Comment changer ma formule pour l'Assurance Sécurité ?

Pour bénéficier de la formule Famille pour vous, votre conjoint et ou vos enfants, rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Vous souhaitez revenir à une formule Solo ? Envoyez votre demande par courrier daté et signé à "Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9" ou en pièce jointe par mail à "serviceclient-oney@oney.fr".

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas d'agression ?

Vous êtes victime d'une agression lors d'un retrait d'argent liquide au distributeur automatique de billets (ou dans un délai de 24h suivant le retrait d'argent) ?

Déclarez votre sinistre en 2 étapes :

 

  1. Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au  (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
  2. Envoyez votre dossier à  SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex dès que vous êtes en possession de l'ensemble des pièces réclamées (dépôt de plainte, preuve de l'agression type attestation médicale ou témoignage, copie du relevé de vos comptes attestant le débit des espèces volées).

Besoin d'en savoir plus ? consultez la notice d'informations.

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas de perte ou vol de mes clés ou papiers officiels ?

Vous avez perdu ou on vous a volé vos clés, vos papiers ? Déclarez votre sinistre en 2 étapes :

  1. Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
  2. Envoyez votre dossier à  “SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex”avec l'ensemble des pièces réclamées(dépôt de plainte s'il s'agit d'un vol, attestation sur l'honneur en cas de perte, facture originale pour un remplacement de clés et serrures, copie recto verso des papiers officiels renouvelés).

Besoin d'en savoir plus ? Consultez la notice d'informations

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas de perte ou vol de mes moyens de paiement (cartes ou chèques) ?

Carte(s) bancaire(s), chéquier(s) volés ou perdus ? Déclarez votre sinistre en 2 étapes après avoir fait opposition à vos moyens de paiement et déclaré le vol auprès des autorités : 

  1. Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
  2. Envoyez votre dossier à  “SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex” avec l'ensemble des pièces réclamées (dépôt de plainte si vol, attestation sur l'honneur en cas de perte, fournir le justificatif du montant des utilisations frauduleuses).

Besoin d'en savoir plus ? consultez la notice d'informations