Q: Comment résilier l'Assurance Sécurité ?

Vous bénéficiez actuellement de l' Assurance Sécurité pour vous protéger en cas de perte ou de vol sur TOUS vos moyens de paiement (délivrés par Oney ou par les autres établissements bancaires français), sur vos clés et serrures, sur vos papiers officiels, sur votre maroquinerie et produits nomades en cas de vol avec vos moyens de paiement et même sur vos achats réalisés sur Internet en cas de problème de livraison. Vous souhaitez résilier cette couverture complète ? Envoyez votre demande depuis le formulaire de résiliation en ligne ou par courrier daté et signé en recommandé à " Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9 ". Si vous êtes dans votre première année d'adhésion, la résiliation prendra effet à la date d'échéance annuelle de votre contrat. Au-delà de la première année, la résiliation prend effet un mois après réception de votre recommandé par Oney. Vous venez juste d'y adhérer et vous avez changé d'avis ? Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours sur simple appel ou par email.

Question 1

Comment adhérer à l'Assurance Sécurité ?

Accepted Answer

Vous souhaitez adhérer et bénéficier immédiatement de nombreux avantages de l'Assurance Sécurité, c'est très simple !

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney,
Cliquez sur votre produit dans la rubrique "Mes produits",
Dans l'encadré "Assurance Sécurité", cliquez sur le bouton "J'adhère en ligne" et le tour est joué !

Question 2

Comment changer ma formule pour l'Assurance Sécurité ?

Accepted Answer

Pour bénéficier de la formule Famille pour vous, votre conjoint et ou vos enfants, rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Vous souhaitez revenir à une formule Solo ? Envoyez votre demande par courrier daté et signé à "Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9" ou en pièce jointe par mail à "serviceclient-oney@oney.fr".

Question 3

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas d'agression ?

Accepted Answer

Vous êtes victime d'une agression lors d'un retrait d'argent liquide au distributeur automatique de billets (ou dans un délai de 24h suivant le retrait d'argent) ?

Déclarez votre sinistre en 2 étapes :

Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
Envoyez votre dossier à SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex dès que vous êtes en possession de l'ensemble des pièces réclamées (dépôt de plainte, preuve de l'agression type attestation médicale ou témoignage, copie du relevé de vos comptes attestant le débit des espèces volées).

Besoin d'en savoir plus ? consultez la notice d'informations.

Question 4

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas de perte ou vol de mes clés ou papiers officiels ?

Accepted Answer

Vous avez perdu ou on vous a volé vos clés, vos papiers ? Déclarez votre sinistre en 2 étapes :

Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
Envoyez votre dossier à “SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex”avec l'ensemble des pièces réclamées(dépôt de plainte s'il s'agit d'un vol, attestation sur l'honneur en cas de perte, facture originale pour un remplacement de clés et serrures, copie recto verso des papiers officiels renouvelés).

Besoin d'en savoir plus ? Consultez la notice d'informations

Question 5

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas de perte ou vol de mes moyens de paiement (cartes ou chèques) ?

Accepted Answer

Carte(s) bancaire(s), chéquier(s) volés ou perdus ? Déclarez votre sinistre en 2 étapes après avoir fait opposition à vos moyens de paiement et déclaré le vol auprès des autorités :

Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
Envoyez votre dossier à “SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex” avec l'ensemble des pièces réclamées (dépôt de plainte si vol, attestation sur l'honneur en cas de perte, fournir le justificatif du montant des utilisations frauduleuses).

Besoin d'en savoir plus ? consultez la notice d'informations

Question 6

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas de problème de livraison suite à un achat sur Internet ?

Accepted Answer

Votre livraison n'est pas conforme ou vous vous ne l'avez toujours pas reçu alors qu'une date de livraison était prévue ? Déclarez votre sinistre en 2 étapes après avoir fait une réclamation au commerçant par lettre recommandée :

Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
Envoyez votre dossier à “SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex” avec l'ensemble des pièces réclamées (justificatif de la commande, la copie de la lettre de réclamation, la copie du relevé de compte avec le débit du montant de l'achat).

Besoin d'en savoir plus ? consultez la notice d'informations

Question 7

Comment déclarer un sinistre sur mon Assurance Sécurité en cas de vol de maroquinerie ou appareil nomade ?

Accepted Answer

Articles de maroquinerie ou produits nomades volés en même temps que vos moyens de paiement ? Déclarez votre sinistre en 2 étapes après avoir fait opposition à vos moyens de paiement et déclaré le vol auprès des autorités :

Contactez notre partenaire assureur de confiance SPB, au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30) ou par email à assurance.securite@spb.fr.
Envoyez votre dossier à “SPB - Service Assurance Sécurité - 71 quai Colbert - CS 90 000 - 76095 Le Havre Cedex” avec l'ensemble des pièces réclamées (dépôt de plainte, facture d'achat de l'article de maroquinerie de remplacement).

Besoin d'en savoir plus ? Consultez la notice d'informations.

Question 8

Comment payer les cotisations de mon Assurance Sécurité ?

Accepted Answer

Pour faciliter votre gestion, la cotisation mensuelle ou annuelle Assurance Sécurité est facturée au comptant sur votre compte carte Oney. Elle est également visible sur votre relevé de compte mensuel Oney.
Si vous êtes en option de paiement à débit différé, vous serez prélevé le 02 de chaque mois.
Si vous êtes en option de paiement en débit immédiat, votre cotisation Assurance Sécurité sera prélevée sous 48h après la date de facturation soit le 25 de chaque mois.

Bon à savoir : pour certains clients, la cotisation mensuelle ou annuelle à l'Assurance Sécurité est débitée directement par notre partenaire assureur de confiance SPB sur le RIB que vous avez communiqué.

Question 9

Comment résilier l'Assurance Sécurité ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez actuellement de l'Assurance Sécurité pour vous protéger en cas de perte ou de vol sur TOUS vos moyens de paiement (délivrés par Oney ou par les autres établissements bancaires français), sur vos clés et serrures, sur vos papiers officiels, sur votre maroquinerie et produits nomades en cas de vol avec vos moyens de paiement et même sur vos achats réalisés sur Internet en cas de problème de livraison.

Vous souhaitez résilier cette couverture complète ? Envoyez votre demande depuis le formulaire de résiliation en ligne ou par courrier daté et signé en recommandé à " Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9".

Si vous êtes dans votre première année d'adhésion, la résiliation prendra effet à la date d'échéance annuelle de votre contrat. Au-delà de la première année, la résiliation prend effet un mois après réception de votre recommandé par Oney.

Vous venez juste d'y adhérer et vous avez changé d'avis ? Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours sur simple appel ou par email.

Question 10

Qu'est ce que l'Assurance Sécurité ?

Accepted Answer

Avec l’Assurance Sécurité, vos moyens de paiement, vos papiers, vos clés, et même vos achats internet sont assurés en cas de perte ou de vol :

Garantie du remboursement de la franchise sur les utilisations frauduleuses de toutes vos cartes bancaires ou privatives (Oney et autres établissements bancaires),
Indemnisation des frais de refabrication de vos cartes en cas de perte ou vol,
Garantie du remboursement des espèces en cas de vol avec agression retirées en distributeur,
Garantie du remboursement des livraisons non reçues ou non conformes,
Garantie du remboursement de la refabrication des clés de maison, voitures, papiers identités en cas de vol
Remplacement de la maroquinerie et des produits nomades en cas de vol en même temps que les moyens de paiement.

2 formules à votre disposition : la formule solo ou la formule famille pour vous prémunir et prémunir vos proches ! Pour plus de détails et y adhérer, rendez-vous sur notre page dédiée.

Question 11

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 12

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 13

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 14

Comment augmenter mon crédit renouvelable ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs.

2 possibilités :

- Augmentez votre crédit renouvelable : si la ligne " Et jusqu'à XXXX € sur simple demande " apparaît, vous pouvez faire une demande d'augmentation ! Laissez-vous guider pour mettre à jour votre situation et obtenir un premier avis immédiat de Oney (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service)

- Modifiez la répartition de vos disponibles crédit : parcourez la page jusqu'à trouver la partie " Détail de votre disponible crédit renouvelable ", "Moduler les disponibles" et laissez-vous guider (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service).

Question 15

Comment contacter Oney ?

Accepted Answer

Contacter un conseiller par email : utilisez le formulaire de contact du site oney.fr.
Contacter un conseiller du Service Client :

Vous détenez une carte Auchan, Carte b+, Carte Norauto option Financement, Carte Maison Financement Leroy Merlin, Carte myalinea, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Vous avez réalisé un financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Pour nous contacter depuis l’étranger, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).

Faire opposition : en cas de perte ou de vol de votre carte, ou si vous avez constaté des opérations frauduleuses, faites opposition au (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez “0033” en préfixe si vous appelez de l’étranger).
Contacter le service recouvrement : utilisez le formulaire de contact en choisissant le motif “J'ai une question sur la gestion de mon impayé”.
Contacter Oney par courrier à “ Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9 ” en indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, référence).

Pour une réclamation, consultez notre page dédiée.