Question 1

Comment fonctionne le paiement sans contact ?

Accepted Answer

Le paiement sans contact est une fonctionnalité de votre carte qui permet de régler tous vos achats jusqu'à 50 € (auprès de commerçants dont la banque a adapté le plafond ; plafond cumulé autorisé de 80 €, au-delà, saisie du code demandée) sans avoir besoin de l’insérer dans le terminal de paiement et sans saisir votre code confidentiel. Vous présentez votre carte bancaire à quelques centimètres du lecteur, l’opération est enregistrée et un ticket vous est remis.

Le paiement sans contact est possible chez tous les commerçants en France et à l'étranger dès que le logo est présent sur le terminal de paiement.

Pour votre sécurité, les informations bancaires sensibles échangées entre la carte et le terminal sont toutes cryptées (si les données étaient interceptées, elles ne permettraient pas de créer une copie de votre carte). La saisie du code confidentiel est demandée dès que le montant ou le nombre de paiements sans contact consécutifs est atteint. Certains commerçants peuvent aussi choisir des seuils de paiement sans contact plus bas et des contrôles préventifs aléatoires nécessitant la composition de votre secret peuvent être déclenchés. Aucun risque également de régler plusieurs fois votre paiement par erreur : pour effectuer un nouveau règlement sans contact, le commerçant doit recommencer la procédure et saisir un nouveau montant.

Pratique, rapide, sécurisé !

Question 2

Mon code confidentiel et mes paramètres sont-ils identiques suite à un renouvellement (carte précédente expirée) ?

Accepted Answer

Oui, dans le cas d'un renouvellement de carte, votre code confidentiel et vos paramètres de paiement sans contact restent identiques.

Question 3

Mon code confidentiel est-il identique suite à une mise en opposition ?

Accepted Answer

Suite à une mise en opposition, pour des raisons de sécurité, le code de votre nouvelle carte est différent.

Vos paramètres de paiement sans contact précédents sont conservés sur votre nouvelle carte.

Pratique : après une mise en opposition sur votre carte enseigne ou bancaire, vous pouvez demander à votre magasin la refabrication de votre nouvelle carte avec la possibilité de choisir votre code confidentiel (nécessite une adresse email et un mobile ou un smartphone avec possibilité de cliquer sur un lien url envoyé dans le sms de personnalisation du code).

Question 4

Comment activer ou désactiver la fonction de paiement sans contact ?

Accepted Answer

Obtenez une carte avec ou sans contact en seulement 3 étapes :

Vérifiez sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney si votre carte est déjà paramétrée avec la fonctionnalité de votre choix. Sélectionnez votre carte dans la rubrique "Mes produits" en haut à gauche, cliquez sur "Options de ma carte", puis choisissez la rubrique "Paiement sans contact" pour voir la page dédiée qui vous indique si le paiement sans contact est actif ou non.
Le paramétrage actuel de votre carte ne vous convient pas ? Nos conseillers sont à votre service par email sur notre formulaire de contact ou au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h).
Vous recevrez ensuite votre nouvelle carte bancaire, à votre domicile, entre 5 et 20 jours ouvrés. Si vous avez choisi d'équiper votre nouvelle carte du paiement sans contact, une première opération avec saisie de votre code confidentiel est nécessaire pour utiliser la fonctionnalité (retrait d'espèces ou paiement de proximité chez un commerçant).

Astuces : la modification de paramétrage du sans contact est un acte gratuit, mais la refabrication de carte bancaire consécutive est facturée conformément à nos conditions tarifaires (première refabrication non facturée). Chaque refabrication modifie le numéro de votre carte même si vous conservez le même code confidentiel : pensez à modifier les éventuels abonnements, paiements récurrents ou sites web sur lesquels votre carte est enregistrée (Drive, Amazon, Google Play...).

Question 5

Ma carte expire bientôt, pouvez-vous m'envoyer une nouvelle carte ?

Accepted Answer

Lorsque votre carte arrive à expiration, une nouvelle carte est renvoyée automatiquement* à votre domicile. En moyenne, votre nouvelle carte est expédiée dans les 15 derniers jours qui précèdent la date d'expiration, mais parfois, bien plus tôt pour anticiper les périodes de congés annuels.

À réception de votre nouvelle carte, modifiez seulement les éventuels abonnements, paiements récurrents ou sites web sur lesquels votre carte est enregistrée (Drive, Amazon, Google Play...).

Pour le reste, aucun changement : mêmes plafonds, même code confidentiel, mêmes paramètres de paiement sans contact…

Question 6

Le changement de fonctionnalité sans contact sur ma carte bancaire est-il payant ?

Accepted Answer

Non, l'ajout ou la suppression de la fonction sans contact est gratuite, mais le coût de refabrication de votre carte est facturé conformément à nos conditions tarifaires.
Néanmoins, votre première refabrication pour ce motif est gratuite !

Question 7

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 8

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 9

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 10

Comment augmenter mon crédit renouvelable ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs.

2 possibilités :

- Augmentez votre crédit renouvelable : si la ligne " Et jusqu'à XXXX € sur simple demande " apparaît, vous pouvez faire une demande d'augmentation ! Laissez-vous guider pour mettre à jour votre situation et obtenir un premier avis immédiat de Oney (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service)

- Modifiez la répartition de vos disponibles crédit : parcourez la page jusqu'à trouver la partie " Détail de votre disponible crédit renouvelable ", "Moduler les disponibles" et laissez-vous guider (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service).

Question 11

Comment contacter Oney ?

Accepted Answer

Contacter un conseiller par email : utilisez le formulaire de contact du site oney.fr.
Contacter un conseiller du Service Client :

Vous détenez une carte Auchan, Carte b+, Carte Norauto option Financement, Carte Maison Financement Leroy Merlin, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Vous avez réalisé un financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney, contactez le (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).

Pour nous contacter depuis l’étranger, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Faire opposition : en cas de perte ou de vol de votre carte, ou si vous avez constaté des opérations frauduleuses, faites opposition au (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez “0033” en préfixe si vous appelez de l’étranger).
Contacter le service recouvrement : utilisez le formulaire de contact en choisissant le motif “J'ai une question sur la gestion de mon impayé”.
Contacter Oney par courrier à “ Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9 ” en indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, référence).

Pour une réclamation, consultez notre page dédiée.