Q: Se connecter à mon Espace Client

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ? Lors de votre 1 ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ? Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement. Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Q: Trouver mon identifiant et mon code d'accès

Votre identifiant* , composé de 9 chiffres, est disponible sur vos relevés de compte Oney, au dos de votre carte ou sur le courrier envoyé à l'ouverture. Votre code d'accès , composé de 5 chiffres, est envoyé par courrier, email ou SMS en fonction des coordonnées connues. Vous l'avez oublié ? Cliquez sur “Code d'accès oublié”. Votre identifiant et votre code d'accès ne sont utiles que pour votre première connexion. Après la première saisie, vous êtes invité à enregistrer votre adresse email (qui deviendra votre identifiant de connexion) et choisir un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre). Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée . * un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne. En cas d'oubli et par sécurité, le code d'accès est renvoyé uniquement sur des coordonnées déjà connues chez Oney.

Question 1

Changer mon mot de passe de connexion

Accepted Answer

Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique Mon Profil, Connexion et sécurité.

Dans la rubrique "Connexion", cliquez sur "Mot de passe", laissez-vous guider et le tour est joué !

Question 2

Modifier mon adresse e-mail enregistrée pour ma connexion

Accepted Answer

Connectez-vous avec l’adresse email et le mot de passe enregistré sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney.

Dans la rubrique « Mon Profil », cliquez sur « Connexion et sécurité » puis cliquez sur votre adresse email de connexion et laissez-vous guider.

Question 3

Se connecter à mon Espace Client

Accepted Answer

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe.

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.

Question 4

Recevoir le mail d'activation pour ma connexion par adresse email

Accepted Answer

Vous recevez l’email automatique dans un délai moyen de 15 minutes.

Pensez aussi à consulter vos " spam / courriers indésirables ", on ne sait jamais. Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

Toujours pas d'email dans votre boite ? Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre adresse email ?

Nos conseillers sont là pour vous aider au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Question 5

Trouver mon identifiant et mon code d'accès

Accepted Answer

Votre identifiant*, composé de 9 chiffres, est disponible sur vos relevés de compte Oney, au dos de votre carte ou sur le courrier envoyé à l'ouverture.

Votre code d'accès, composé de 5 chiffres, est envoyé par courrier, email ou SMS en fonction des coordonnées connues. Vous l'avez oublié ? Cliquez sur “Code d'accès oublié”.

Votre identifiant et votre code d'accès ne sont utiles que pour votre première connexion.

Après la première saisie, vous êtes invité à enregistrer votre adresse email (qui deviendra votre identifiant de connexion) et choisir un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Suivez le guide en image et nos conseils sur notre page dédiée.

*un identifiant est attribué à chaque personne présente sur le dossier. Ainsi un titulaire et un co-titulaire possèdent chacun un identifiant et un espace sécurisé personnel. L'adresse email enregistrée doit être différente pour chaque personne. En cas d'oubli et par sécurité, le code d'accès est renvoyé uniquement sur des coordonnées déjà connues chez Oney.

Question 6

Trouver mon mot de passe

Accepted Answer

Vous avez enregistré votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter et vous avez oublié votre mot de passe ?

Par sécurité, votre mot de passe n'est pas repris sur vos documents et n'est pas connu de vos conseillers Oney.

Astuce : il doit avoir au minimum 8 caractères avec au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre (vérifiez que votre pavé numérique est activé pour la saisie des chiffres et que votre touche majuscule est activée/désactivée pour la saisie de majuscules et minuscules).

En cas d'oubli, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion : un email vous sera envoyé à cette adresse pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 7

Me déconnecter de l'espace client

Accepted Answer

Vous êtes sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney et vous souhaitez vous déconnecter ?

Cliquez en bas à gauche de la page, sur l'icône de déconnexion et le tour est joué !

Question 8

Accéder à la rubrique « Mes produits »

Accepted Answer

Pour consulter vos informations ou enregistrer des modifications, vous devez choisir le produit concerné soit depuis votre page d'accueil, soit en cliquant en haut à gauche, rubrique “Mon compte” puis “Mes produits” :

...et le tour est joué !

Question 9

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 10

Faire opposition à ma carte

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Faites opposition en ligne en cliquant ici.
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 11

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 12

Augmenter mon crédit renouvelable

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs.

2 possibilités :

- Augmentez votre crédit renouvelable : si la ligne " Et jusqu'à XXXX € sur simple demande " apparaît, vous pouvez faire une demande d'augmentation ! Laissez-vous guider pour mettre à jour votre situation et obtenir un premier avis immédiat de Oney (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service)

- Modifiez la répartition de vos disponibles crédit : parcourez la page jusqu'à trouver la partie " Détail de votre disponible crédit renouvelable ", "Moduler les disponibles" et laissez-vous guider (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service).

Question 13

Contacter Oney

Accepted Answer

Vous détenez une carte Auchan, Carte b+, Carte Norauto option Financement, Carte Maison Financement Leroy Merlin, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Vous avez réalisé un financement en plusieurs fois par carte bancaire, contactez le (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).

Pour nous contacter depuis l’étranger, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Faire opposition : en cas de perte ou de vol de votre carte, ou si vous avez constaté des opérations frauduleuses, faites opposition au (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez “0033” en préfixe si vous appelez de l’étranger).
Contacter le service recouvrement : utilisez le formulaire de contact en choisissant le motif “J'ai une question sur la gestion de mon impayé”.
Contacter Oney par courrier à “ Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9 ” en indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, référence).

Pour une réclamation, consultez notre page dédiée.

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