Question 1

Les démarches pour obtenir un Prêt Personnel

Accepted Answer

Oney vous accompagne avec le prêt personnel et vous obtenez une réponse de principe immédiate.

Le plus simple et le plus rapide : rendez-vous sur notre page dédiée.

Pour le suivi de votre demande en cours, nos conseillers sont à votre disposition au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 2

Ma demande de Prêt Personnel, de Carte Auchan Waaoh!+ ou de carte enseigne est refusée

Accepted Answer

Un refus immédiat ou après étude de vos documents fait suite à l'analyse de la totalité des informations que vous avez données pour votre demande.

Les établissements de crédit disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision.

Toutefois, un refus n'est jamais définitif alors n'hésitez pas à soumettre vos prochains projets à Oney dans les mois à venir.

Si le traitement de votre réclamation sur support durable par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l’adresse suivante : https://lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur.

Le médiateur désigné ci-dessus peut, en tout état de cause, être saisi à l’issue d’un délai de 60 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation (ou de 35 jours ouvrables à compter de la réception d’une réclamation liée à un service de paiement) si votre demande est restée sans réponse de la part de Oney.

Question 3

Se faire contacter pour faire une demande de Prêt Personnel

Accepted Answer

Plus simple et plus rapide : faites dès maintenant votre demande en ligne ! Nous vous donnons tout de suite un premier avis.

Alors, allons-y, cliquez-ici !

Question 4

Finaliser ma demande en ligne en cas de blocage

Accepted Answer

Vous ne parvenez à compléter votre demande, à finaliser votre demande en ligne, à télécharger votre contrat... pas de panique !

Nos conseillers sont à votre écoute au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 5

Les conditions pour obtenir un produit Oney

Accepted Answer

Pour bénéficier d'un produit Oney, vous devez être un particulier majeur, disposer d'une pièce d'identité en cours de validité, d'un compte bancaire non professionnel à votre nom de la zone SEPA, avoir un justificatif de domicile et un justificatif de revenus.

En fonction du produit demandé, tout ou partie de ces pièces vous seront demandées. Ensuite, peu importe votre situation, Oney étudie toutes les demandes !

La protection des consommateurs est toutefois très importante pour Oney. La décision apportée prendra en compte la totalité des informations demandées pour une meilleure connaissance de nos clients, de leur situation personnelle et pour vous proposer des solutions adaptées à votre situation.

Pour découvrir comment bénéficier d'un produit Oney (en ligne, en magasin partenaire, par téléphone), rendez-vous sur la page du produit concerné sur www.oney.fr.

Question 6

Choisir ma date de prélèvement pour ma demande de Prêt Personnel

Accepted Answer

Pour connaître les dates de prélèvement possibles sur votre demande en cours, contactez nos conseillers au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 7

Recevoir et envoyer mon contrat par email

Accepted Answer

Vous souhaitez recevoir votre contrat par email de votre demande en cours. Nos conseillers sont à votre écoute au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).

Le retour doit obligatoirement s’effectuer par courrier. Envoyez votre contrat et vos justificatifs à « Oney – Service Clients Oney – Libre réponse 60166 – 59789 LILLE CEDEX 9 ». Pas besoin d’affranchir, c’est gratuit !

Nous vous proposons la carte enseigne Boulanger b+, le prêt personnel et le contrat d’augmentation de crédit renouvelable en signature électronique.

Rendez-vous sur notre site oney.fr ou l'appli Oney, remplissez le formulaire, téléchargez vos justificatifs, signez-le en ligne et le tour est joué !

Question 8

Les documents à envoyer pour une demande de Prêt Personnel

Accepted Answer

Pour que votre dossier soit complet et que Oney puisse étudier votre demande, vous devez renvoyer :

Le contrat et pages obligatoires EXEMPLAIRES À RENVOYER (documents originaux téléchargés ou reçus par courrier) :

L'exemplaire à retourner de l'offre préalable de prêt personnel, daté et signé, avec l'ensemble des pages (n'oubliez pas de vous protéger avec l'Assurance Des Emprunteurs en apposant votre signature dans le pavé "Adhésion à l'assurance")
Le questionnaire de solvabilité, daté et signé,
La fiche produit "Informations pré-contractuelles européennes normalisées en matière de crédit aux consommateurs",
Le mandat de prélèvement SEPA rempli, daté et signé.

Et les pièces justificatives :

Le RIB d'un compte bancaire non professionnel à votre nom,
La copie d'un justificatif de projet (facture, devis, bon de commande, datant de moins de 3 mois) couvrant au moins 70% du montant que vous souhaitez emprunter,
La copie recto verso de votre pièce d'identité en cours de validité (carte nationale ou européenne d'identité, passeport, titre de séjour ou carte nationale d'identité périmée avec extension de 5 ans si émise entre 2008 et 2013 ; validité de 10 ans si vous étiez mineur à la date de délivrance),
La copie de votre dernier justificatif de domicile datant de moins de 3 mois (facture ou échéancier d'un fournisseur d'énergie ou d'eau, facture d'un opérateur de téléphonie fixe ou d'Internet)
La copie de votre dernier bulletin de salaire si vous êtes salarié,
La copie de votre dernier avis d'imposition si vous êtes indépendant ou retraité
La copie de votre dernier relevé de compte bancaire sur un mois complet avec domiciliation de vos revenus,
Une attestation d'hébergement datée et signée par votre hébergeant si vous êtes hébergé et la copie de la pièce d'identité de votre hébergeant.

Renvoyez la totalité de ces documents dans une enveloppe non affranchie à " Oney - Offre de prêt - Libre réponse 60166 - 59789 Lille Cedex 9 ".

Vous n'avez pas un justificatif ou vous avez une question sur votre dossier en cours ? Contactez nos conseillers au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 9

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 10

Faire opposition à ma carte

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 11

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 12

Augmenter mon crédit renouvelable

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs.

2 possibilités :

- Augmentez votre crédit renouvelable : si la ligne " Et jusqu'à XXXX € sur simple demande " apparaît, vous pouvez faire une demande d'augmentation ! Laissez-vous guider pour mettre à jour votre situation et obtenir un premier avis immédiat de Oney (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service)

- Modifiez la répartition de vos disponibles crédit : parcourez la page jusqu'à trouver la partie " Détail de votre disponible crédit renouvelable ", "Moduler les disponibles" et laissez-vous guider (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service).

Question 13

Contacter Oney

Accepted Answer

Vous détenez une carte Auchan, Carte b+, Carte Norauto option Financement, Carte Maison Financement Leroy Merlin, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Vous avez réalisé un financement en plusieurs fois par carte bancaire, contactez le (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).

Pour nous contacter depuis l’étranger, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Faire opposition : en cas de perte ou de vol de votre carte, ou si vous avez constaté des opérations frauduleuses, faites opposition au (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez “0033” en préfixe si vous appelez de l’étranger).
Contacter le service recouvrement : utilisez le formulaire de contact en choisissant le motif “J'ai une question sur la gestion de mon impayé”.
Contacter Oney par courrier à “ Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9 ” en indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, référence).

Pour une réclamation, consultez notre page dédiée.

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