UNE QUESTION

FAQ - Foire aux questions

Pourquoi faire appel au service réclamation Oney ?


Dans son désir d’offrir un service de qualité à ses clients, Oney a mis en place un service spécialement dédié pour traiter les réclamations. Ainsi, vous avez la possibilité de contacter ce service réclamation Oney par le biais d’un mail, d’un courrier (service réclamation client Oney CS 60006 59 895 Lille Cedex 9) ou d’un appel téléphonique (09 69 32 86 86). A noter que si vous optez pour le téléphone, le service réclamation Oney est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Enfin, sur le site Oney, vous pouvez remplir directement un formulaire de réclamation.

Quelle que soit l’option choisie pour contacter le service réclamation Oney, tout sera mis en œuvre pour vous répondre au plus vite. Votre courrier sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables à partir de sa réception et une réponse vous sera donnée dans un délai de 15 jours ouvrables si la réclamation porte sur un service de paiement. Ce délai peut éventuellement être porté à 35 jours dans le cas où la réclamation porte sur une raison échappant au contrôle d’Oney, voire 60 jours pour une réclamation portant sur un autre sujet qu’un paiement. Dans tous les cas, Oney s’engage à mettre en œuvre tous les moyens disponibles pour vous apporter satisfaction.
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