Question 1

Comment annuler un voyage ou un vol payé avec ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Vous avez réglé votre séjour ou votre vol avec votre Carte Bancaire Auchan Visa ou Visa Premier et vous souhaitez l'annuler ?

La Carte Bancaire Auchan Visa ne comporte pas d’assurance annulation.

La Carte Bancaire Auchan Visa Premier comporte une assurance modification ou annulation en cas :

- d’altération de santé avant le départ (accident ou maladie impliquant l’impossibilité d’une activité professionnelle ou le maintien à domicile),

- de préjudice matériel important nécessitant la présence de l’assuré (incendie, vol, dégât des eaux, explosion, effondrement) dans les 10 jours avant le départ,

- raisons professionnelles (licenciement économique, nouvel emploi, mutation, suppression ou modification des congés payés par l’employeur).

Consultez la notice d'assurance et notice d'assistance à votre disposition et contactez Visa au numéro au dos de votre carte avant d'engager toute dépense.

Attention ces informations sont spécifiques à Visa. Votre voyagiste ou la compagnie aérienne peuvent enregistrer une annulation en fonction de votre contrat et en cas d'évènements exceptionnels et inévitables (risques climatiques, sanitaires ou politiques).

Question 2

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 3

Comment faire opposition à ma carte ?

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Cliquez-ici
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 4

Comment modifier la date de mes prélèvements ?

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 5

Comment augmenter mon crédit renouvelable ?

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs.

2 possibilités :

- Augmentez votre crédit renouvelable : si la ligne " Et jusqu'à XXXX € sur simple demande " apparaît, vous pouvez faire une demande d'augmentation ! Laissez-vous guider pour mettre à jour votre situation et obtenir un premier avis immédiat de Oney (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service)

- Modifiez la répartition de vos disponibles crédit : parcourez la page jusqu'à trouver la partie " Détail de votre disponible crédit renouvelable ", "Moduler les disponibles" et laissez-vous guider (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service).

Question 6

Comment contacter Oney ?

Accepted Answer

Contacter un conseiller par email : utilisez le formulaire de contact du site oney.fr.
Contacter un conseiller du Service Client :

Vous détenez une carte Auchan, Carte b+, Carte Norauto option Financement, Carte Maison Financement Leroy Merlin, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Vous avez réalisé un financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney, contactez le (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).

Pour nous contacter depuis l’étranger, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Faire opposition : en cas de perte ou de vol de votre carte, ou si vous avez constaté des opérations frauduleuses, faites opposition au (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez “0033” en préfixe si vous appelez de l’étranger).
Contacter le service recouvrement : utilisez le formulaire de contact en choisissant le motif “J'ai une question sur la gestion de mon impayé”.
Contacter Oney par courrier à “ Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9 ” en indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, référence).

Pour une réclamation, consultez notre page dédiée.